בפועל האתר הראשי של שירותי הממשלה (https://www.gov.il/) כולל בעיקר דפי הסבר עם פרטי יצירת קשר בסיסיים כמו טלפון או רשימת המשרדים על פי אזור מגורים, וזאת למרות שהאתר אמור לעשות בדיוק את ההפך ולספק קיצורי דרך…

גם כאשר קיימים באתר קישורים לטפסים, קשה למדי למצוא אותם בגלל עודף המידע והאפשרויות שקיימות בו:

• באתר הבית לבדו יש כ-15 קטגוריות שונות
• כל קטגוריה נפתחת לפחות ל-5 קטגוריות נוספות ולעיתים גם כפול מכך ואף יותר
• כל תת קטגוריה נפתחת לעוד מספר  קטגוריות שונות

תופעה מרגיזה נוספת : ברוב האתרים קישורי הפוטר (התפריט התחתון של עמוד האינטרנט) אמורים להיות קישורים שלעיתים קל לפספס, ופה ממש להיפך.. הם בכל זאת חשובים. לעומת זאת, כאן אפשר למצוא תחת "מידע שימושי" קישורים כמו "מכרזים" או "דרושים". האם אלו קישורים ששימושיים לגולש הממוצע או למי שעובד עם משרדי הממשלה?

בשלב זה אתם עשויים לפנות לחיפוש הכללי שאמור למצוא עבורכם בדיוק את מה שאתם זקוקים לו, אך למרבה הצער מסתבר כי בהרבה מקרים הוא לא מחזיר את התוצאות הכי רלוונטיות. לדוגמה, חיפוש של "קצבת נכות כללית" מחזיר סט תוצאות עם עמוד "קצבת שירותים מיוחדים" (קצבה לקשישים) בתוספת של הצעות חוק או תקנות שכלל לא רלוונטיות לרוב הגולשים. לא ברור בדיוק על פי מה פועל החיפוש, וגם הפילטרים השונים בצד לא תמיד עוזרים (לעיתים מתקבלות אלפי תוצאות שונות!). לא ידידותי בעליל.